对话分析：如何使用社交聆听来获取品牌洞察

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复制链接 人工智能（AI）技术，特别是自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）已将社交媒体聆听工具转变为商业智能的综合平台。通过这样做，他们为各种规模和行业的品牌提供了公平的竞争环境。 在这些工具中，对话分析通过识别和跟踪隐藏的品牌洞察来利用客户对话和讨论的力量。这种以市场为导向的实时情报使营销团队能够有针对性地扩大品牌影响力、发现新兴趋势并获得竞争洞察。因此，使您能够创造更好的客户体验，从而转化为重复业务和有利可图的收入流。 继续阅读，了解会话分析如何通过利用社交数据获取丰富的见解并帮助企业领导者做出战略决策来影响您的业务。 什么是对话分析？ 对话分析是通过使用人工智能和机器学习分析客户对话而得出的趋势和报告形式的可操作情报。 定义对话分析的图形幻灯片 复杂的社交聆听工具由机器学习和人工智能技术（如情感分析和自然语言处理）提供支持，可扫描客户聊天中的数百万个数据点，以了解消费者的需求、愿望和品牌体验。



这为您的品牌健康状况、市场趋势和竞争对手的表现提供了重要的洞察力，使您能 WhatsApp 数据 够通过数据驱动的洞察力战略性地发展您的业务。 对话分析的重要来源包括社交媒体聆听、虚拟代理和聊天机器人交互、客户服务电子邮件、评论论坛、销售电话和其他反馈渠道。 对话式分析有哪些好处？ 由对话分析提供支持的社交聆听工具可在几秒钟内从数千条客户评论和对话中发现相关信息。因此，使您的团队能够专注于战略和业务影响，而不是手动数据分析。 以下是主要优势的详细介绍。 增强客户体验 研究表明，专注于打造积极客户体验的品牌比不注重打造积极客户体验的品牌利润高出 60% 。 密切关注社交客户关怀对话可以帮助您发现常见的主题和主题，揭示否则会被忽视的服务或产品问题。这有助于您提升客户体验策略，以建立忠诚度并吸引新客户。此外，它还通过提供以客户为中心的见解来支持跨职能团队，推动他们的努力并改善整体品牌体验。





客户与 Sprout Social 客户服务团队之间对话的推文屏幕截图 发现品牌洞察 来自对话分析的品牌洞察使您能够扩大社交影响力并提高品牌认知度。它们帮助您做出关键的业务决策，例如为您的品牌选择合适的社交媒体影响者或建立成功的联合品牌合作伙伴关系，例如Spotify 和星巴克，星巴克客户可以注册免费的 Spotify 高级订阅。 Ariana Grande 的 Spotify 帐户发布的推文屏幕截图，宣传星巴克忠诚度计划中的优惠。 获得竞争情报 根据The Sprout Social Index™ 2022，90 % 的营销人员认为社交洞察有助于他们的品牌在市场上脱颖而出，从而获得竞争优势。通过对话分析，在 Reddit、Google My Business (GMB)、Glassdoor、Facebook 和 Instagram 等网络上收集无数客户讨论以及围绕竞争对手和您的品牌的对话，以获取竞争情报。 实体分块和机器学习等人工智能任务可以轻松检测社交渠道或评论平台上客户评论中的竞争对手品牌名称，让您对这些对话有上下文理解。